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SNS 포스팅

쇼핑몰 홍보의 필수인 SNS 운영,
포스팅부터 이미지 제작까지 맡겨보세요.

SNS운영, 시작도 못하고 있다면?
포스팅 서비스를 사용해보세요.

    • sub
    • SNS를 통해
      새로운 상품을 홍보해보세요.
      원하는 포스팅 주기를 선택,
      홍보하고 싶은 상품으로
      피드를 채워보세요.
    • sub
    • 다양한 콘텐츠로
      피드를 풍성하게
      피드에 변화를 주고 싶으신가요?
      베스트상품 같은 주제별 맞춤 이미지를
      제작, 포스팅해드립니다.
    • sub
    • 쇼핑몰 프로모션 정보도
      SNS로 공유!
      각종 프로모션 정보를
      이미지로 제작해서
      사이트유입을 늘려보세요.

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주기적으로 인스타그램*에 상품을 포스팅하여 홍보합니다.
* 운영 SNS 채널: 인스타그램(영문/일문/대만), 페이스북(영문/일문/대만), 라인 (일문/대만) 다양한 신제품이 업데이트되는 쇼핑몰이라면 주 5회, 판매상품이 적은 쇼핑몰이라면 주 1회와 같이 원하는 포스팅 주기를 선택할 수 있어요

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상담과 기획서를 통해 협의된 내용을 바탕으로 이미지를 제작해드립니다.
베스트상품, 무료배송, 할인 등 SNS를 통해 알리고 싶은 정보를 맞춤형 디자인 으로 포스팅해보세요.

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서비스 제공범위

  • 상품형

    SNS 상품 포스팅

    3만 5천원~
    - 주기 : 주1회~5회(4주기준) 중 선택
    - 상품이미지 크롭
    - 대표 해시태그 선정
    - 게시물 업로드
    - 인스타그램 제품태그
    - 운영 SNS 채널: 인스타그램, 페이스북, 라인 (언어권별 상이)
  • 제작형

    SNS 이미지 제작

    - SNS용 이미지 제작
    - 번역(한글 200자이내,공백제외)
    - 맞춤 해시태그 선정
    - 인스타그램 제품태그
    - 게시물 업로드
    - 운영 SNS 채널: 인스타그램, 페이스북, 라인 (언어권별 상이)

상담을 통해 내 상점에 맞는
 맞춤 구성으로도 진행 가능해요.

지금 바로 상담하기 >

자주 묻는 질문

  • 환불규정은 어떻게 되나요?

    기본 규정은 결제 후 3일까지는 100% 환불되고, 방송 10일 전 80%, 방송 7일전 60%, 이후는 환불 불가합니다. 


    다중회차 (3회, 5회)의 경우 각 회차를 동일한 비율로 나누어 산정하여 방송된 회차에 대한 금액이 차감되며, 미 방송 회차는 환불됩니다. 


    다만, 쇼호스트가 매칭되지 않거나  카페24의 귀책사유로 인한 취소, 중단의 경우는 라이브 방송 이행 여부와 무관하게 서비스 이용료 전액 환불해드립니다.



  • 라이브 진행 준비 시 유의해야할 사항들은 어떤 것들이 있나요?

    1. 진행이 확정되면 알뜰라이브 방송 상세 요청서 (구글폼)을 메일로 발송해드립니다.

    해당 내용은 방송전 10일 (늦어도 7일전까지) 작성해주셔야 방송이 진행가능합니다.

    미작성 시 취소 처리되고, 환불 규정에 따라 환불됩니다. 



    2. 시현 제품 및 DP 제품은 요청드린 장소로 방송 7일전까지 꼭 발송해셔야 합니다.

    제품이 발송되지 않아도 방송은 취소 처리됩니다.

    시현 제품은 통상 수준 이상의 품질인 것으로 제공해주시기 바랍니다.



    3. 방송기획안, 썸네일, 쇼츠 등 방송 관련된 제반사항은 별도 검수절차 없이 처리됩니다. 

    다만, 방송 전 충분히 방송에 대한 내용을 쇼호스트와 협의하실 수 있습니다. 

  • 서비스 절차는 어떻게 되나요?

    원하는 날짜/시간으로 신청 (결제)을 해주시면 라이브 진행이 가능한지 확인 후 

    불가능한 브랜드면 취소안내 (환불 100%) 드리고,

    가능한 브랜드면 제품상세 요청서를 별도로 보내드립니다. 


    요청서를 정해진 기간(방송전10일전까지) 내에 보내주시면 이후 본격적으로 방송 준비를 하여

    희망일 실시간 방송을 진행하게 됩니다. 



  • 진행비용은 어떻게 되나요?

    라이브 1회 진행 비용은 50만원 입니다. (Vat 포함) 

    동일한 상품으로 라이브 방송을 3회, 5회 진행할 경우 각 20%, 30% 할인됩니다. 

    3회를 원하면 서비스 선택에서 3개 일정을 선택 후 서비스 신청하기를 눌러주세요.

    결제 시 자동으로 할인 쿠폰이 적용됩니다. 





  • 선택한 날짜 변경 가능한가요?

    서비스 신청할 때 선택한 희망 날짜를 기준으로 쇼호스트들과 진행여부를 최종 확정하는 거라 

    일정이 변경되면 쇼호스트들과 재협의 해야 합니다. 


    때문에, 일정 변경을 원하면 서비스 취소 후 다시 원하는 일정으로 신청해주세요. 

    서비스 취소 시 환불 규정에 따라 비용은 환불됩니다. 




  • 쇼핑몰 유지보수는 어떤 서비스 인가요?

    텍스트 수정부터 페이지 구성 변경까지, 쇼핑몰 디자인 수정에 필요한 모든 부분을 적용해 드립니다.

    서비스 상세페이지 바로가기

  • 쇼핑몰 스피드 부스터는 어떤 서비스 인가요?

    쇼핑몰 로딩 속도 및 소스를 분석하여, 이슈 사항을 직접 수정해 드리는 서비스 입니다.

    [서비스  특징]

    - 쇼핑몰에 고민이 되는 부분을 확인하여, 해당 항목을 중점적으로 진단합니다.

    - 로딩속도를 개선하여 구매 고객의 쇼핑몰 이탈을 방지합니다.

    - 진단서 제공하며, 수정 동의해 주시는 영역을 직접 수정해드립니다.


  • 쇼핑몰 스피드 부스터 서비스 비용이 어떻게 되나요?

    쇼핑몰 스피드 부스터 서비스 비용은 아래와 같습니다. (서비스 신청 바로가기)


    • PC만 진행: 70만원
    • 모바일만 진행 : 70만원
    • PC, 모바일 동시 진행 : 120만원 (20만원 할인 적용됨)
  • 쇼핑몰 세팅 서비스는 어떤 서비스인가요?

    카페24 어드민에 대해서 잘 모르시는 고객분께 최적화된 쇼핑몰 운영을 위한 설정을 해드립니다.

    쇼핑몰 세팅 서비스는 기본 어드민 세팅 및 플러스 어드민 세팅으로 나누어집니다.

    자세한 서비스 제공범위 및 신청을 희망하신다면, 아래 링크를 클리하시면 됩니다.

    ▶ 쇼핑몰 세팅 서비스 바로가기

    또한, 국내몰 뿐만 아니라 해외몰도 각 언어권 별 현지 시장 환경에 맞추어 설정 및 운영 가이드를 제공 해드립니다.


  • 작업일정이나 기간은 어떻게 되나요?

    서비스 신청 후 서비스 당담자가 "작업 진행 전 요청 사항" 관련 메일을 보내 드립니다.

    고객님께서 회신 후 작업소요일은 3~5일 정도입니다.

    쇼핑몰 세팅이 급하게 필요할 경우 협의하에 기간을 조정 가능합니다.


  • 도메인 구매/ PG신청이 어떻게 진행하는 걸까요?

    서비스 신청 후 서비스 당담자가 도메인 구매 또는 PG신청에 관련된 링크를 공유드릴예정입니다.

    관련 링크를 참고하시어 진행하시면 됩니다.


  • 결제했는데 환불 가능할까요?

    서비스 신청 후 서비스 당담자가 "작업 진행 전 요청 사항" 관련 메일을 보내 드립니다.

    메일 안에 쇼핑몰 세팅 구글 설문지가 포함되어 있으며, 해당 설문지를 작성 후 업무가 시작됩니다.

    그러므로 설문지를 작성하기 전에는 환불 요청주시면 처리가 가능하나, 설문지를 작성 후 환불요청이 어려운 점을 참고 부탁드립니다.


     

  • 일문번역이 한국어 원문과 상이하거나, 일부 내용이 없는 이유는 무엇인가요?

    일문 번역의 경우, 일본 약기법에 위반되는 표현이 있다면, 이미지가 삭제되거나 원문과 상이한 표현으로 변경될 수 있습니다. 

    약기법은 일본 의약품, 의료기기 등의 품질, 유효성 및 안전성확보 등에 관한 법률로 화장품, 건강식품, 건강보조제 등이 그 대상이 됩니다.

    일본 약기법은 엄격한 규제가 있어 이를 위반할 경우, 과징금 부과됩니다. 판매의 주체가 되는 사업자는 과징금 제도의 대상자로써 그 책임을 지게 됩니다. 


  • 해외몰 제작 서비스 작업 기간은 어떻게 되나요?

    신청하시는 서비스 옵션 및 쇼핑몰 난이도에 따라, 3주 ~ 최대 1월까지 소요됩니다.


  • 반응형 해외몰 제작도 가능한가요?

    국내몰이 반응형 디자인으로 되어 있다면, 해외몰도 반응형으로 제작이 가능합니다.

    반응형 쇼핑몰의 경우, PC 및 모바일 화면을 각각 작업해야 하므로 PC+모바일을 같이 신청해주셔야 합니다. (기기 1개만 신청 불가)




     

  • 해외몰 제작시 배너도 번역되나요?

    작업 범위 페이지의 배너는 번역하여 해외몰에 적용해 드립니다.

    단, 각 배너의 PSD 파일을 전달 주셔야 작업이 가능합니다. 


     

  • 해외몰 제작이 가능한 언어는 어떻게 되나요?

    해외몰 제작 서비스는 기본적으로 영문, 일문, 중문, 대만 총 4개 언어를 지원합니다.


    기타 언어는 제공은 가능하나 별도의 번역 비용이 발생합니다.
    기타 언어 해외몰 제작 문의하기  

  • 해외몰제작 서비스 견적을 받고 싶습니다.

    국내몰 디자인을 어느 페이지까지 해외몰에 반영하느냐에 따라 비용이 구분됩니다.



    • 국내 쇼핑몰의 주요 페이지만 해외몰에 적용 : 250만원 (PC+모바일 포함가)
          ㄴ 메인 페이지(상하단 공통레이아웃 포함)
          ㄴ 상품분류 페이지
          ㄴ 상품상세 페이지
          ㄴ 마이페이지 메인
          ㄴ 회사소개(1P)
        
    • 국내 쇼핑몰 전체 페이지를 해외몰에 적용 : 360만원 (PC+모바일 포함가)
          ㄴ 카페24 쇼핑몰 기본 제공되는 페이지 전체
          ㄴ 임의로 추가하신 페이지는 제외됨

    • 국내 쇼핑몰에 추가로 생성한 페이지를 해외몰에 적용 : 9만 9천원 (기기당 1페이지 해당 금액)


      [참고사항]
      ※ 각 페이지에 번역량이 많은 경우, 별도 추가 금액이 발생할 수 있음
      국내몰 디자인으로 반영하지 않은 페이지는 해외몰 기본스킨 디자인으로 적용됩니다.
      ※ 상세한 견적 산출이 필요하신 경우, 문의게시판을 통해 견적요청 주시면 됩니다.
  • 해외몰 제작 서비스는 어떤 서비스 인가요?

    해외몰 제작 서비스는 국내 쇼핑몰 디자인을 기준으로 해외몰을 제작해 드리는 서비스입니다.


    자세한 서비스 확인 및 신청을 희망하신다면, 아래 링크를 클리하시면 됩니다.
    해외몰 제작 서비스 바로가기

  • [가이드] 페이스북 페이지 권한 부여하기

    페이스북 페이지 권한 부여하기


    포스팅을 위해 카페24 운영자에게 권한 부여가 필요합니다.

    지금부터 방법을 안내해드릴게요


    1. 페이스북(▶바로가기)에 로그인 후 포스팅을 진행할 페이스북 페이지에 접속


    2. 좌측 '내 도구' > '설정' 메뉴 클릭

    



    3. 좌측 '내 도구' > '새로운 페이지 환경' 클릭




    4. Facebook 액세스 권한이 있는 사람 > '사람 추가' 클릭



    5. 사람 추가 팝업 창 뜸 > '다음' 버튼 클릭



    6. cafe24.global.service2@gmail.com 입력 후 '서춘' 계정 선택

    * 이메일로 검색이 안될 경우 '서춘'을 입력해주세요



    <참고> 이메일 주소 또는 이름으로 검색이 안되는 경우 운영자 계정을 친구 추가 후 권한 부여가 필요합니다.

    * 생성된 페이지의 프로필이 아닌, 페이스북 계정의 프로필로 전환 후 검색해야 합니다


    (1) 페이스북 좌측 상단에서 운영자 이름 '서춘' 검색


    (2) 동명 이인을 추가하지 않도록 하기 프로필 사진의 운영자를 친구 추가해주세요



    (3) 카페24 SNS 담당자가 일 1회 친구 요청을 수락하고 있으므로 익일 친구 신청이 수락된 후 다음단계 진행 부탁드립니다.

    *친구 신청이 수락된 후 위의 절차를 진행하게 되면, 정상적으로 검색됩니다.




    7. '엑세스 권한 부여' 버튼 클릭

    



    8. 권한 부여 완료 


  • 서비스 범위가 어떻게 되나요?

    챗봇 위젯 제공, 다국어 지원(국/영/중/일/대만), 기본 문의 시나리오 응대, 필요시 정리된 형식으로 게시판 문의 접수, 응대 이력 및 통계가 제공됩니다.


  • 어떤 언어로 응대가 가능한가요?

    각 멀티몰에 맞는 언어(한/영/중/일/대만)로 응대됩니다. 다만 @talk(챗봇)은 그 외 언어로 질문해도 고객이 원하는 답변을 제공합니다.

    예를 들어 영문몰의 경우 답변은 영어로 되지만, 고객이 세계 각국 언어로 질문을 입력해도 챗봇이 의도를 파악하여 답변합니다.


  • 설치는 어떻게 하나요?

    앱스토어에서 앱을 다운로드하신 후 결제를 하시면 운영 담당자가 연락을 드리게 됩니다. 

    이후 정책서 입력 등 매뉴얼 전달을 해드리며 안내 된 절차에 따라 세팅을 진행해주세요.


  • 상점 정책은 어떻게 반영하나요?

    앱 어드민 내에 있는 정책서에서 상점 운영에 대한 설정을 입력 또는 선택해 주시면 챗봇 답변 시 반영됩니다. 일부 구간은 EC 어드민 설정이 반영됩니다.


  • 상담원을 배치할 수 있나요?

    현재는 상담원이 실시간으로 채팅하는 기능은 제공되지 않습니다. 대신 방대한 데이터로 만들어진 시나리오를 기반으로 대부분의 고객 질의사항을 챗봇이 응대하게 됩니다.



  • @talk(챗봇)으로 해결 못하는 문의는 어떻게 되나요?

    문의에 맞는 문의 폼 형식을 제공하여, 필요한 정보만 접수받아 챗봇이 상점의 문의 게시판에 자동 등록합니다. 

    6번 게시판을 꼭 써주셔야 하는 부분이므로 서비스 이용 전 확인 부탁드립니다.

    챗봇으로 등록된 문의는 '@talk'으로 등록된 문의라고 명시되어 있습니다.


  • 통계 기능이 제공되나요?

    기본적으로 인입된 수, 게시글 등록 수 등이 제공되며 통계 부분은 추후 더 업그레이드될 예정입니다.


  • @talk(챗봇) 내에서 주문 취소, 교환, 반품 요청 등의 즉시 처리가 가능할까요?

    해외의 경우 어드민 값이 아닌 실 배송상태에 대한 확인이 필요한 관계로, 취소/교환/반품은 담당자가 확인 후 처리되는 프로세스로 진행됩니다. 

    관련된 문의는 고객이 입력한 내용이 간추려져 문의 게시판에 남겨지고, 담당자가 가능 여부 확인 후 직접 답변해 주시면 됩니다.


  • 디자인 세팅은 필수인가요?

    '디자인 세팅' 옵션은 선택 사항입니다. 

    카페24에서 제공하는 디자인을 적용하고자 할 경우 선택해 주시면 됩니다. 

    다양한 디자인 중 고르기 어려운 부분을 반영하여 최대한 심플하게 정리된 스킨을 세팅해드리고 있습니다. 

  • 번역문을 받았는데 일부 번역 내용이 저희가 원하는 뉘앙스와 맞지 않아 수정 요청드리고 싶어요.

    번역 결과물에 대한 2차 수정은 해드리지 않고 있습니다. 또한, 번역에 대한 커스텀 니즈가 있으면 견적 진행 시 사전 협의가 필요합니다.


  • 원문중에 영문이 섞여 있는데 영문 부분도 번역이 되는걸까요?

    요청주신 원문중에 영문이 있을 경우, 번역문은 영문 그대로 유지합니다.(단, 한<->영번역 제외)


  • 프로세스가 궁금합니다.

    Step1.    텍스트만 분리해서 정리한 문서를 영업일 기준으로 상담글에 첨부해주세요. 

    Step2.    영업일 기준 2일 이내 서비스 담당자가 내용 확인 후 게시글에 견적 답변을 드립니다.

    Step3.    전달 드린 결제 링크에서 결제를 진행해주세요.

    Step4.    결제 완료 후 담당자 배정 후 번역이 시작됩니다.

    Step5.    번역 완료 후 주문 시 기재해주신 이메일로 번역 결과물을 전달 드립니다.


  • 견적서에 있는 원문 파일에 수정하고 싶은 부분이 있는데 어떻게 해야 되나요?

    결제를 진행하기 전까지 새로운 견적서를 요청 주시면 다시 견적을 진행하겠습니다. 그러나 결제 완료된 건에 대한 파일 수정 및 추가 번역은 받지 않습니다.

  • 프로세스가 궁금합니다.

    Step1. 텍스트만 분리해서 정리한 문서를 영업일 기준으로 상담글에 첨부해주세요.

    Step2. 영업일 기준 2일 이내 서비스 담당자가 내용 확인 후 게시글에 견적 답변을 드립니다.

    Step3. 전달 드린 결제 링크에서 결제를 진행해주세요.

    Step4. 결제 완료 후 담당자 배정 후 번역이 시작됩니다.

    Step5. 번역 완료 후 주문 시 기재해주신 이메일로 번역 결과물을 전달 드립니다.


  • 견적 요청하면 견적서는 언제 받을 수 있나요?

    영업일 기준 2일 이내 답변드립니다.

  • 자격 요건이 안되요. TIP없나요?

    유튜브 쇼핑 사용 조건 중 가장 중요한 구독자수 와 조회수 늘리는 방법이 궁금하실것 같은데요.

    참고하면 좋을 내용들을 안내 드립니다.


    1) 영상 제작 

    인기 있는 주제의 영상을 제작하라

    어떤 영상을 제작 할것인가는 중요한 문제입니다.

    보통은 채널 운영자의 관심사가 반영된 영상을 만들기 시작하는데요. 

    인기 있는 영상을 제작하려면 본인이 좋아하는 주제보다는 많은 사람들이 좋아할 주제의 영상을 제작하는게 좋습니다. 당시의 트렌드에 부합하는 영상 또한 좋을것 같아요.


    사람들이 클릭하고 싶을 만한 썸네일 이미지를 제작하라.

    좋은 영상을 만드는것도 좋지만, 클릭되지 않는다면 소용이 없죠.

    클릭을 유도할 수 있는 썸네일을 제작해주어야 합니다.

    사람들의 관심을 유도하는 문구를 작성할 때에는 대상을 특정짓는 말들 보다는 일반적인 표현으로 많은 사람들이 관심을 갖게 해주어야 합니다.


    2) 운영 관련 

    사람들이 좋아할 만한 영상을 1번 제작하는것은 쉽습니다.

    구독자로 유입시키기 위해서는 좋은 컨텐츠를 꾸준히 업로드 해야 합니다.

    주1회, 또는 주2회 등 업로드 시간을 공지하여 규칙적으로 업로드 한다면 구독자들의 마음도 움직일 수 있을거에요.


    검색량 늘리기

    유튜브에는 수많은 영상들이 존재합니다.

    이슈가 되어 검색 상위에 노출이 되면 참 좋겠지만, 그런 가능성은 희박하죠.

    그럼 어떻게 해야할까요? 네, SEO 설정을 통해 가능성을 좀 더 높여주세요.



  • 유튜브 쇼핑의 사용 조건이 있나요?

    유튜브 쇼핑을 위한 채널을 사용하려면 쇼핑몰의 유튜브 채널이 자격 요건을 충족해야 해요.
    자세한 요건은 아래에서 확인해 주세요.

    유튜브 쇼핑 사용 조건 자세히 알아보기 


  • 서비스 신청 후 언제부터 이용 가능한가요?

    서비스 가입 완료 후 다음날 바로 사용이 가능합니다.

    다만, 가입 후 제공해드리는 전용 송장지와 송장출력지는 배송 현황에 따라 며칠 이상 소요될 수 있습니다. 


  • 서비스 이용 금액이 궁금해요.

    서비스 신청 후 카페24 담당자가 자세히 안내해드립니다.

    매월 물동량에 따라 요율이 적용됩니다. 


  • 집화는 어떻게 되나요?

    지정된 HUB로 직접 입고가 필요합니다. 수거는 진행되지 않으니 참고 부탁드립니다. 

    향후 카페24의 간선서비스도 오픈할 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.

  • 송장출력은 어떻게 하나요?

    제공해드리는 전용 송장지와 프린터로 출력하면 됩니다.

    물류솔루션이 있을 경우 간편하게 연동서비스 이용이 가능합니다.

    사용중인 솔루션이 없을 경우 당일배송 ERP를 통해 직접 간편히 사용할 수 있습니다. 


  • [가이드] 페이스북 페이지 생성하기

    페이스북 페이지 생성하기


    페이스북 페이지가 없을 경우 페이지를 생성해야합니다.

    지금부터 방법을 안내해드릴게요


    1. 페이스북(▶바로가기)에 로그인 후 좌측 메뉴의 페이지에 접속




    2. '새 페이지 만들기' 메뉴 클릭




    3. [페이지 이름], [카테고리] 입력 후 [다음] 버튼 클릭

       ('상점 영문명.국가이니셜'의 형식 추천) 


     


    4. [연락처], [위치] 항목 입력 후 [다음] 버튼 클릭



    5. [프로필 사진], [커버 사진] 추가 버튼 클릭 후 로고이미지, 커버이미지 업로드



    6. 페이지 생성 완료 


  • 앱이나 외부 기능 사용으로 로딩속도가 느려지면 수정이 가능한가요?

    속도에 영향을 주는 원인이 앱 또는 외부 기능인 경우, 이슈 내용을 진단서로 안내드립니다.


    단, 외부 앱이나 기능의 경우 (제공사에만 수정 가능하기에)카페24에서 수정이 불가합니다. 


  • 서비스 이용 후 사이트 리뉴얼하거나 일부 디자인을 수정해도 개선된 부분이 그대로 적용되나요?

    서비스 신청 시점의 쇼핑몰 기준으로 분석/진단, 수정사항을 반영해 드립니다. 


    서비스 이용 후 리뉴얼하거나 디자인을 수정하는 경우, 기존 작업한 컨디션과 달라질 수 있습니다.


    리뉴얼 또는 디자인 수정 후 쇼핑몰이 느려진 것 같다고 느껴지신다면, 서비스를 재신청 해주셔야 합니다.  


  • 쇼핑몰 스피드 부스터를 결제하면 계속 체크해 주나요?

    쇼핑몰 스피드 부스터 서비스는 1회 성 서비스입니다. 


    유지 보수 기간 이후 또는 새로운 페이지 생성 등 쇼핑몰 디자인 변경이 있는 경우, 서비스를 재신청해 주셔야 합니다. 


  • 쇼핑몰 스피드 부스터 서비스 적용 시 속도가 얼마나 빨라지나요?

    쇼핑몰 디자인 컨디션과 사용된 외부 기능 등에  따라서 편차가 있기에 정확한 개선 예상 속도 안내는 어렵습니다. 



  • SNS 광고 진행 비용이 궁금해요.

    광고 비용은 최소 110만원(VAT포함)부터 시작됩니다. 

    대행 수수료는 별도로 부과됩니다.


  • SNS 광고 진행 절차가 궁금해요.

    광고 진행을 위해서는 해당 상점의 인스타그램 계정과 페이스북 페이지를 준비해주세요.

    자세한 가이드는 별도로 문의해주시기 바랍니다.


  • SNS 마케팅이 필요한 이유는 무엇일까요?

    SNS 마케팅은 상점의 비즈니스 성장을 위한 필수 요소입니다.

    인스타그램, 페이스북, 유튜브 등 대표 소셜 미디어 플랫폼에 자사의 제품이나 서비스를 노출하여 

    새로운 잠재 고객을 확보하는 것은 물론, 맞춤 타겟 설정을 통해 적은 비용으로 비교적 큰 효과를 얻을 수 있습니다.


  • 서비스 이용 금액은 어떻게 되나요?

    서비스 신청 시 현재 운영중인 업무 프로세스와 물동량/ 콜 유입량에 대한 조사 및 분석이 진행됩니다. 

    이 후 전문 컨설턴트와의 상담을 통해 각각의 서비스에 대한 상세 견적서를 확인하실 수 있습니다.


  • 서비스 신청 후 언제부터 이용 가능한가요?

    서비스 신청 후 전문 컨설턴트와의 상담을 통해 서비스 견적에 대한 산정과 대행업체와의 계약이 진행됩니다.  

    계약 완료 후 최소 2주에서 3주 정도 물류와 CS대행 현장 및 인력 준비 완료 후 서비스를 이용하실 수 있습니다.


  • CS/물류 담당 직원이 없어도 운영이 가능한가요?

    운영 대행 서비스는 쇼핑몰의 모든 업무를 이관하지 않아도 이용 가능하며, 상호 협력하여 운영 가능한 서비스입니다. 

    원활한 대행 업무를 위해 현장 관리자와 바로 소통 가능 할 수 있는 담당자를 최소 1인 지정해 주셔야 원활한 업무가 가능합니다.


  • 현재 사용중인 물류솔루션으로도 이용이 가능한가요?

    이지어드민, 셀메이트, 사방넷 등의 물류솔루션으로 서비스 이용이 가능합니다.

    그 외의 솔루션이나 현재 사용중인 솔루션이 없을 시 상담을 통해 솔루션 이관이나 신규 솔루션에 대한 컨설팅을 받으실 수 있습니다.


  • 서비스 이용 시 물류 솔루션(WMS)는 필수로 이용해야 하나요?

    풀필먼트(3PL)는 물류창고에서 자사 상품을 보관 및 입고 처리하고, 고객에게 출고까지 진행합니다.

    CS 상담 시 고객주문 확인과 교환, 반품 등의 처리를 위해 물류솔루션(WMS)을 필수로 이용하셔야 합니다.


  • 반응형 쇼핑몰은 어떤 옵션을 선택해야 하나요?

    반응형 쇼핑몰의 경우, html 소스 확인 시, PC일때 화면 구성 소스 + 모바일일때 화면 구성 소스가 같이 공존해 있습니다. 

    이에 따라 반응형 쇼핑몰은 PC, 모바일 소스를 모두 확인을 해야하기 때문에 PC+모바일 상품으로 결제해 주셔야 합니다. 




  • 서비스 진행 프로세스가 궁금해요.

    1. 서비스 신청 확인 : 서비스 신청 후 영업일 기준 1-2일 내 서비스 담당자가 연락을 드리게 됩니다. ( 서비스 신청 바로가기 )


    2. 업체 요청 안내 : 서비스 진행에 있어 컨디션 체크 및 필요한 정보를 확인하게 됩니다. (ex. 중점적으로 분석을 원하는 부분 & 부운영자 생성 요청 등)


    3. 분석 진행 및 진단서 전달 : 회신 받은 시점 국내몰을 복사하여 분석이 이뤄지며, 원인 및 수정 방법 등을 적은 진단서를 전달해 드립니다.
    (*분석 진행 시, 복사한 스킨을 백업/다운로드하는 과정이 발생됩니다.) 


    4. 수정 작업 진행 : 진단서 항목에 대해 수정 동의를 받은 후, 해당 시점에 복사된 쇼핑몰 스킨에 작업을 진행합니다.

    (*총 2회 국내몰 스킨 복사를 하게 됩니다.)


    5. 검수 요청 : 수정한 쇼핑몰에 대해 검수 요청을 전달드립니다.
                       검수 요청 일정 동안 쇼핑몰에 문제가 없는지 확인해 주셔야 합니다.


    6. (고객사 수행) 대표 디자인 변경 및 완료 : 수정한 쇼핑몰에 문제가 없을 경우, 대표 디자인 변경을 진행해 주시면 됩니다.  


    7. 오류 수정 및 서비스 종료 : 대표 디자인 변경 후 제공되는 유지 보수 기간 동안 오류 발생 시, 수정 요청이 가능하며 기간 만료 후에 서비스가 종료됩니다.


    ※ 유지 보수 기간 이후 발생되는 디자인 이슈는 쇼핑몰 유지보수 서비스를 통해 해결 가능합니다.


  • 상품 상세에 쓰인 이미지도 최적화 작업이 가능한가요?

    어드민 설정 변경 및 상품 데이터 등은 작업 범위에 포함되지 않습니다.


    상품 등록 시 사용한 이미지의 최적화는 고객님께서 직접 해주셔야 합니다.




  • 카페24 운영대행에서 제공하는 서비스는 어떤 것이 있나요?

    카페24 운영대행에서 쇼핑몰 운영에 필요한 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다.


    1. 제작/세팅


    2. 운영관리


    3. 물류/CS


    4. 전문운영




  • 상품등록 후 진열관리는 어떻게 하나요?

    상품관리 > 상품목록 > 상품상세 수정창에서 상품별로 진열상태를 설정하실 수 있으며 

    상품관리 > 상품 진열에서 메인상품/분류별 진열 등 쇼핑몰 화면의 상품 진열 방식을 설정 하실 수 있습니다.  (도움말▶바로가기)


    상품등록과 함께 진열관리 설정도 희망하시는 경우 상담하기를 통해 문의해주시면 상세히 안내 드리겠습니다. 


  • 상품등록에 필요한 정보는 어떻게 전달하면 되나요?

    - 상품명 등 텍스트 정보들은 입력을 위해 전달드린 엑셀등록 양식을 참고하시어 작성 후 메일로 공유해 주시면 됩니다. (엑셀파일 입력 방법 바로가기)

    - 이미지 파일은 상품별로 구분할 수 있도록 정리하시어 전달해주시기 편한 방식 (예: 이메일, 공용 드라이브 등)로 전달 해주시면 됩니다. 


  • 대표 해시태그와 맞춤 해시태그의 차이가 무엇인가요?

    - 대표 해시태그 : 브랜드 콘셉트 및 상품 특성 등을 고려하여 해당 언어권에서 사용 빈도가 높은 대표적인 해시태그 입니다.

    - 맞춤 해시태그 :  대표해시태그 + 포스팅 콘셉트에 어울리는 해시태그 입니다.



  • SNS 포스팅 서비스 진행 시 계정정보를 공유해야 하나요?

    별도의 계정 정보는 필요하지 않으나 월 단위로 진행되는 상품형의 경우 포스팅에 필요한 권한을 부여해주셔야 합니다. 

    제작형의 경우 권한 부여가 어려우시다면 직접 포스팅 하실 수 있도록 제작된 콘텐츠를 전달해드립니다. 



  • 디자인 결과물에 대한 수정은 몇회까지 가능한가요?

    협의된 시안을 바탕으로 하기와 같이 수정 가능하며 전체 디자인 수정 및 컨셉 변경시 새로운 작업으로 간주되어 재구매가 필요합니다. 

    - 배너: 1회 수정 가능

    - 페이지: 2회 수정 가능


  • 진행하려면 해야하는게 있나요?

    만족도 높은 결과물을 위해 원하시는 디자인의 참고이미지 (래퍼런스) 를 전달해주셔야 합니다.

    1차 상점에서 작성해주신 콘텐츠 계획서를 바탕으로 상담을 거친 후 제작이 진행됩니다.


  • 신청 후 진행 프로세스가 궁금해요

    케이스별로 하기 프로세스로 진행됩니다.


    case 1) 바로 결제: 주문 > 콘텐츠 계획서 조율 > 시안 전달 > 수정 > 결과물 전달

    case 2) 커스텀: 상담 > 견적 및 결제진행 > 콘텐츠 계획서 조율 > 시안 전달 > 수정 > 결과물 전달


  • 사이트 로딩 속도가 좀 느린거 같은데, 유지보수 서비스로 가능한가요?

    쇼핑몰 로딩 속도 개선은 '쇼핑몰 스피드 부스터' 서비스를 이용해 보세요.


     

    쇼핑몰 스피드 부스터 서비스는 쇼핑몰 화면 기준으로 로딩 속도를 분석하여, 문제가 되는 소스를 수정해 드립니다.


    쇼핑몰 스피드 부스터 : 서비스 바로가기

  • 쇼핑몰 업그레이드 가이드를 보고 수정해야 하는데 어떻게 할지 모르겠어요.

    원하는 요청 사항을 기재해서 유지보수 서비스를 이용해보세요. 


    카페24 업그레이드 적용을 위해 html 가이드 적용이 필요할 경우에도 쇼핑몰 유지보수 서비스를 이용해 보세요. 

    유지보수 비용은 작업 페이지별 1건 기준으로, 작업 페이지 수에 따라 비용이 책정됩니다. (기기별 PC,모바일 각각)
     

    쇼핑몰 유지보수 : 서비스 바로가기

  • 쇼핑몰 유지보수 서비스 신청은 어떻게 하나요?

    아래 순서로 진행합니다.


    1. 쇼핑몰 유지보수 서비스 페이지에 접속합니다.
    2. 서비스 제공 범위 및 금액을 확인합니다.

    3. 페이지 제공 범위 하단에 [유지보수 작업 요청서]를 다운로드 합니다.

    4. 다운받은 파일에 수정 사항을 최대한 상세하게 기재합니다.
      (변경될 화면을 파일로 제작하여 주시거나, 참고 사이트를 전달 주시면 좋습니다.) 

    5. 우측에 서비스 옵션(쇼핑몰/수정범위)을 선택합니다.

    6. 옵션 선택 후, 적어주신 [유지보수 작업 요청서] 파일을 업로드합니다.

    7. 서비스 신청하기 클릭 및 결제를 진행합니다.


    ※ 커스텀 디자인 및 기능 요청의 경우,  견적 요청주시면 됩니다.
    쇼핑몰 유지보수 견적 문의하기


     


  • 해외몰 제작이 완료된 후에도 수정을 해주나요?

    제작이 완료 후, 영업일 기준 5일간 작업 범위 내에서 수정을 도와드리고 있습니다.

    이후 수정이 필요한 경우에는 쇼핑몰 유지보수 서비스를 이용하셔야 합니다.

    쇼핑몰 유지보수 :  바로가기 클릭 

  • 해외몰 제작 서비스를 신청하기 전에 확인해야 하는 사항이 있나요?

    * 국내몰을 기준으로 작업하기 때문에, 국내몰 스킨에 디자인이 완성되어 있어야 해요.

    * 제작을 희망하는 글로벌 쇼핑몰이 생성되어 있어야 서비스를 신청할 수 있어요. 

    * 해외몰에 적용할 디자인의 사용 범위에 대한 라이선스 확인은 필수입니다. (라이선스 관련 이슈 발생 시 카페24에서는 책임지지 않습니다.)



    해외몰 제작 기준

    - 해외몰 제작 서비스는 국내몰의 디자인을 기준으로 해외몰을 제작해 드리고 있어요.

    - 해외몰 제작 서비스를 이용하시려면 카페24 솔루션을 사용하는 국내몰의 디자인이 완성되어 있어야 해요.

    글로벌 쇼핑몰 생성 방법

    해외몰 제작 서비스를 신청하기 위해서는 제작을 희망하는 글로벌 쇼핑몰이 생성되어 있어야 해요.

    1) 멀티쇼핑몰 설정을 원하시면 [관리자] 쇼핑몰 설정 > 채널 설정 에서 '카페24 채널 > 멀티쇼핑몰' 로 이동해 주세요.

    2) 멀티쇼핑몰 설정에서 '쇼핑몰 추가' 를 눌러 주세요.

    3) '멀티쇼핑몰 신규 등록' 에서 필요 정보를 선택, 입력 후 '저장' 을 눌러 주세요. 

     

  • 해외몰제작 서비스를 신청하면 상품 정보도 번역이 되나요?

    해외몰제작 서비스에는 상품 번역이 포함되어 있지 않습니다.

    ※ 상품을 희망하시는 경우, 카페24 운영대행 > 콘텐츠 번역 서비스를 이용해주세요.



  • 요청시에 작문도 해주나요?

    작문은 서비스에 포함되어 있지 않으며, 정확한 문구를 제공해 주셨을 경우의 번역만 지원하고 있습니다.

    단 무조건적으로 직역해드리는 게 아닌, 필요시 언어 특성에 맞춰 현지화 된 표현으로 번역문을 제공해 드리고 있습니다. 

  • 이미지로 된 문구도 번역이 가능할까요?

    이미지 안에 있는 텍스트도 번역이 가능하며, 이미지만 전달해주시면 이미지에 외국어 텍스트를 입히는 편집 작업도 제공 가능합니다. (단, PSD 파일 제공 시에만 가능)

    이미지 안에 있는 텍스트만 번역이 필요하실 경우 번역 텍스트만 별도로 보내드릴 수 있습니다.



  • 어떤 부분을 번역해주나요?

    *word,excel.ppt에 작성된 모든 텍스트의 번역이 가능합니다.

    하기와 같이 다양한 유형의 문구를 모두 번역해드리고 있습니다. 




    ・팝업창 공지 및 공지 게시글
      [예] 여름휴가 안내, 배송 지연 안내

    프로모션 배너 및 기획전 상세 관련 문구
      [예] 썸머/윈터 세일 기획전, 회원가입 시 15% 할인쿠폰 증정

    카테고리명
      [예] 상의, 하의, 원피스, 모자, 신발, 악세서리

    SNS 문구 및 태그
      [예] #연예인착용템#드라마협찬템#여름준비템#장마필수템#100만장판매돌파
    
    그 외 기타문구
      [예] 이용가이드, 회사소개 


  • 쇼핑몰 검수는 어떤 부분을 검수해 주는건가요?

    디자인에 틀어진 부분이 없는지, 노출중인 버튼이 작동은 제대로 하는지, 결제가 가능한지, 제공된 정책에 맞춰 정보가 노출중인지 등 운영에 필수적인 부분을 검수해드립니다.


  • 서비스 신청 후 언제부터 이용 가능한가요?
    서비스 신청 후 CS대행 준비를 위해 최소 3주 정도가 소요됩니다.  

    서비스 신청 후 최소 3주 정도 CS대행 준비가 진행됩니다. 준비 완료 후 서비스를 이용하실 수 있습니다.
    CS대행 업무 시간에 대해서는 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.

    국내CS대행 업무 시간

     

      평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 12시~1시 제외)

      법정공휴일(대체 휴일 포함)과 주말은 제외하며 정해진 시간 외 업무는 불가합니다.





  • CS 담당 직원이 없어도 운영이 가능한가요?

    CS대행 서비스는 쇼핑몰의 모든 CS업무를 이관하지 않아도 이용 가능하며, 상호 협력하여 운영 가능한 서비스에요. 

    원활한 CS대행 업무를 위해 바로 소통 가능 할 수 있는 담당자 지정을 해주셔야 하며, 담당자 부재일 경우는 서비스가 중지될 수 있어요.



  • 상품 관련 문의는 어떻게 안내가 진행되나요?

    상품 상세 페이지를 참고하여 확인이 가능한 범위에서 안내가 진행되어요.


    상품 문의


      상담사는 상품을 실제 확인하거나 주기적인 교육이 어렵습니다. 기본적인 상품문의는 상품 상세 페이지에서 확인이 가능한 범위에서 안내되며
      그 외의 문의는 쇼핑몰측에 확인을 거쳐 고객에게 안내합니다.



    외부 판매처 문의


      해당 서비스는 자사 쇼핑몰의 CS업무가 중심이며 외부 판매처의 경우 각 판매처 고객센터에서 응대합니다.
      다만, 간단한 배송 문의는 연동된 재고솔루션 내 등록 정보를 확인하여 안내합니다.





  • 글로벌 쇼핑몰의 고객센터 운영 문의 처리 소요 시간에 대해 알고 싶어요

    해외CS대행 서비스를 통한 고객센터 운영 기준은 다음과 같습니다.



    고객센터 운영 기준


    글로벌 쇼핑몰의 고객센터 운영 시간은 한국 시간을 기준으로 운영되고 있으며,

    운영 시간 외에 접수된 문의는 다음 영업일 운영 시간 내에 대응하고 있습니다.


    또한, 유입된 고객 문의는 1 영업일 이내에 처리되고 있습니다.

  • 카페24 운영대행 사이트 회원가입이 필요한가요?

    카페24 회원이라면 별도의 회원가입이 필요하지 않습니다.
    기존 카페24 계정으로 로그인이 가능합니다. 


    카페24 회원이 아니라면, 카페24 회원가입을 진행하셔야 합니다.

    ▶ 회원가입 바로가기


  • 카페24 운영대행 서비스 관련 문의나 신청은 어디에서 하나요?

    서비스 문의 방법

    서비스 관련 문의가 있으실 경우 하기 경로를 통해 접수 가능합니다.

     1) 전화상담 문의 : 070-4687-7933 (평일 오전 10시 ~ 오후 5시)

     2) 서비스 문의 게시판 (바로가기)


    서비스 신청 방법

    지금 접속 중이신 카페24 운영대행 사이트 로그인 후 개별 서비스 상세 페이지에서 주문 완료 시 신청이 접수됩니다.


  • 정기결제 신청 후 취소 가능하나요?

    정기결제 신청 후 취소 가능합니다.


    신청방법 : 마이페이지 > 졍기결제 서비스 관리



  • 결제는 어떻게 하나요?
  • 타사에서 국내몰을 운영하고 있는데 해외몰 제작이 가능한가요?

    타사 쇼핑몰 기준으로 해외몰 제작은 불가능합니다.
    카페24 계정에 디자인된 국내몰이 있어야 해외몰 제작 서비스 진행이 가능합니다.

  • 쇼핑몰 유지보수 견적 확인이 필요합니다.

    견적문의 작성 시, 수정이 필요한 내용을  최대한 상세히 작성하여 첨부해 주세요.

    - 쇼핑몰 유지보수 견적문의 : 바로가기 클릭

    - 쇼핑몰 유지보수 소개 및 신청 페이지 : 바로가기 클릭

  • 해외몰 사이트 리뉴얼을 하고 싶은데 가능한가요?

    해외몰 사이트 전체 리뉴얼이 필요하신 경우, 해외몰 제작 서비스를 통해 이용 가능합니다.


    자세한 문의는 아래 링크를 통해 작성하시면 담당자 검토 후 자세한 안내 도와드리겠습니다.


    서비스 문의하기 : 바로가기 클릭


     

  • 쇼핑몰 유지보수 비용은 어떻게 되나요?
    • 이미지, 텍스트, 링크 수정은 각 1만원부터 시작합니다.
    • 폰트 수정은 2만원부터 시작합니다.
    • 페이지 구성 디자인 수정은 5만원부터 시작합니다.


    기타 견적 문의하기 : 바로가기 클릭

    서비스 상세 내용 확인 : 바로가기 클릭

  • 댓글이나 DM도 관리해주나요?

    SNS 피드에 달린 댓글 및 DM에 대한 관리는 진행되지 않으니 참고 부탁드립니다.

  • 국가별 주로 사용하는 SNS채널에 대해서 추천해 줄 수 있나요?

    국가별 주요 SNS 채널에 대한 추천이 가능합니다.


    추천이 필요한 경우 아래 링크를 통해 문의주시면 상담 도와드리겠습니다.


    문의작성 : 바로가기 클릭

  • 해외 CS 진행 시 업무는 어떻게 처리되나요?

    모든 업무는 해외CS게시판을 통해 이루어집니다.


    고객의 각종 문의 / 품절 및 지연 등 안내 사항 모두 해외CS게시판을 통해 소통하며

    자세한 안내는 서비스 신청 후 담당자로부터 개별 안내를 받게됩니다.


  • 해외 CS 서비스 신청 시 세팅비가 필수인 이유는 무엇인가요?

    해외 CS 서비스 신청 시 운영에 차질이 없도록 필수적인 요소들을 현지 시장 특성에 최적화하여 설정해 드립니다.


    이러한 현지화 세팅 과정을 통해 현지 고객들에게 보다 익숙한 쇼핑 환경을 제공합니다.

  • 서비스 범위가 어떻게 되나요?

    해외CS대행 서비스 범위는 아래와 같습니다.


     1. 채널

        게시판, 이메일

     

      2. CS유형

        상품, 주문, 결제, 배송 및 통관, 교환 반품 문의  

        ※ PG신청, PG환불, 글로벌 쇼핑몰 구축, 상품 등록, 상품 배송, 차지백 관리, 기타 문구 번역은 서비스 대상이 아닙니다.

     

      3. 기타
         공지사항 등록 (휴무일 공지), 사이트 모니터링


    해외CS대행 서비스에 포함되지 않는 업무

        - 배송 및 재고 관리 등 물류 서비스 관련 업무

        - PG(결제대행 서비스) 관련 업무(PG 계정 관리, 매출 정산 업무 등)

        - SNS로 인입되는 CS 문의 등

        ※ 환불 및 적립금 지급 업무는 협의 후 대응 가능합니다.

  • 수수료 청구주기/연체수수료 정보 및 세금계산서 발행여부는 어떻게 되나요?

    해외CS대행 서비스 수수료 청구 주기는 아래와 같습니다.

    기간 내 비용을 결제하지 않은 경우 연체수수료가 발생합니다.


    수수료 청구 주기

     

      - 매월 8일 : 청구서(내역서) 발송

      - 매월 10일 : 청구 세금계산서 발행

      - 매월 10일~익월 1일 : 결제 기간

      - 익월 2일~ : 연체료 발생

     

    연체 수수료

     

     - 연체 수수료 계산 = (청구금액* 12%) / 365 * 미납일

      예시) 10만원을 2일 연체한 회원의 연체 수수료= (100,000 * 12%) / 365 * 2 = 65원

     

    세금계산서 발행여부

       

      청구세금계산서는 매월 10일 상점 결제수단(가상계좌/카드결제)과 관계없이 일괄 발행됩니다.

      ※ 부가서비스의 경우 영수증발행으로 카드결제가 세금계산서를 대체할 수 있지만,

         해외CS대행 서비스 수수료의 경우 청구발행으로 카드결제가 세금계산서를 대체할 수 없습니다.

  • 해외 CS 대행은 어떤 서비스이고 비용은 어떻게 되나요?