아드망은 고품질의 토너 패드로 빠르게 성장하고 있는 뷰티 브랜드입니다. 모두가 만족할 만한 제품을 만드느라 개발 시간은 길어지고 원가율은 높아지지만 ‘타협하지 않는 자세’로 더 나은 제품의 질을 위해 노력하고 있다는 아드망.

아드망은 프랑스어로 ‘내일 보자’라는 의미인데요. 이 의미처럼 소비자가 오늘은 물론 내일을 기대할 수 있도록 하는 데일리 케어 브랜드로 거듭나고 있는 아드망의 김용혁 대표님을 만나 브랜드 성공 스토리를 들어보았습니다.

서울대학교 벤처경영학과를 졸업하고, IT 계열사에서 서비스·전략 기획 업무를 하던 중 2020년 10월 도전에 대한 열망을 느끼고 과감히 사업에 뛰어들었어요. 특히 수많은 구독자와 소통하며 좋은 제품을 소개하는 크리에이터를 보고 마케팅 전략을 떠올렸습니다. 지금이 아니면 도전할 수 없겠다는 생각이 들어 창업을 결심했어요.

2022년 3월 처음 선보인 브랜드 ‘아드망’은 출발부터 여러 크리에이터와 협업을 고려한 브랜드로, 이를 통해 브랜드의 장점을 고객에게 효과적으로 전하는 것을 주요 전략으로 삼고 있습니다.

크리에이터가 개인적으로 좋다고 느끼는 제품을 구독자에게 소개하고, 구독자는 몰랐던 좋은 제품을 소개해서 정말 고맙다는 감정을 느끼는 경우가 많아요. 이렇듯 아드망은 크리에이터가 사용해 보고 자신 있게 구독자에게 ‘정말 좋은 물건’이라고 소개할 수 있고, 구독자도 사용하고 만족감을 느낄 수 있는 제품을 제작하고자 노력하고 있는데요. 크리에이터가 특정 제품을 소개했을 때 소비자가 만족하지 못하면 신뢰를 잃게 되잖아요. 크리에이터가 아드망과 협업하면 구독자에게 신뢰를 줄 수 있도록 하는 것이 저희 브랜드의 방향이에요. 크리에이터와 협력하는 이유는 그들이 전문가이기 때문입니다.

저희의 첫 협업은 뷰티 유튜버 아랑님과 진행했는데요. 그 제품이 바로 토너 패드입니다. 토너 패드를 팩으로 사용하려는 수요가 많은데, 크기가 작은 제품을 사용하면 한 번에 2~3개씩 붙여야 하는 불편함이 있었어요. 이를 개선하고자 제조업 기준에 따라 가능한 한도까지 크기를 키웠습니다. 그러면서 패드가 커지면 에센스가 비교적 쉽게 말라 금방 거칠어질 수 있다는 단점을 보완하기 위해 40회 이상 테스트하며 최적화한 제품 평량(GSM)을 찾아냈어요.

뷰티 크리에이터 아랑님과 함께 제품을 개발하다 보니 배운 점이 참 많았습니다. 고객이 느끼는 수요와, 어떻게 해야 이를 충족할 수 있는지를 잘 알 수 있었어요. 제품 개발에는 아랑의 구독자인 ‘몰랑이’도 100명쯤 참여했습니다. 이들에게 샘플을 제공하고, 기획 단계에서 의도한 사용감을 실제로 고객이 느낄 수 있는지, 에센스를 사용했을 때 효과를 체감하는지 등 피드백을 수집해 제품을 보완하는 과정을 거쳤습니다.

뷰티 유튜브를 즐겨보는 구독자분들도 크리에이터 못지않은 전문성을 갖춘 경우가 굉장히 많아 이들의 의견을 반영하면 제품 완성도를 한층 높일 수 있으리라고 판단했어요. 처음에는 시장에서 잘 먹히는 원가 수준 등과 달라 걱정을 많이 했는데, 실제로 제품을 판매해 보니 우리 방향이 맞는다는 확신을 가질 수 있었습니다.

아드망은 ‘카페24’로 아드망 D2C(Direct to Consumer, 소비자 직접 판매) 쇼핑몰을 구축한 뒤, 쇼핑몰 상품을 ‘아랑’ 유튜브 채널에 카페24 ‘유튜브 쇼핑 연동 서비스’로 연동하였어요. 이 결과 라이브 방송에서 아드망의 상품을 다양한 방법으로 노출할 수 있었습니다.

우선 라이브 방송 영상 내 ‘제품 보기’ 버튼을 배치해 이를 클릭한 소비자가 클릭해 제품의 사진과 가격 등 정보를 확인하고, 자연스레 아드망 쇼핑몰에 방문해 결제를 진행할 수 있도록 설계했어요. 또한 실시간 양방향 소통이 가능한 라이브 방송의 장점을 극대화하기 위해 방송 중간중간 실시간 채팅창 상단에 상품 정보를 고정하는 방식으로 노출해 시청자와 소통했습니다.
방송이 끝나고도 상품에 관심이 있는 시청자가 물건을 구매할 수 있도록 이틀간 아랑 유튜브 채널 내 ‘스토어’ 탭을 개설해 상품을 판매하기도 했습니다.

라이브 커머스를 제공하는 여러 플랫폼들이 있지만, 유튜브 크리에이터가 라이브 커머스에 진출할 때는 유튜브 쇼핑 연동 서비스가 더 효과적이라고 판단했습니다.

현재 판매 중인 보습과 진정 두 가지 상품 유형에 더해 각질 제거·미백 등 피부 상태별 필요한 기능성을 담은 제품을 꾸준히 선보이려고 해요. 또한 판매 채널 전략에도 변화를 줄 예정인데요. 이전에는 플랫폼의 힘을 빌려 현금흐름을 창출하는 단계였다면, 이제는 브랜드 자체의 가치를 키우기 위해 D2C(Direct to Consumer, 소비자 직접 판매) 쇼핑몰에 집중할 계획입니다.