‘건강하고 기분좋은 일상’ 이라는 슬로건 아래 2016년 쿤달 네이처 샴푸와 트리트먼트를 선보이며 업계의 돌풍을 몰고 온 주역 더스킨팩토리. 유통마진을 최소화한 D2C 온라인 판매 방식으로 업계의 밸류 체인 혁신을 주도하면서 지난 20년도에는 전년대비 4배를 훌쩍 뛰어넘는 1,200억 매출 달성, 이제 모든 생활용품을 커버하는 토탈 라이프 브랜드로 당당한 도약의 포부를 밝히고 있는데요.

국민샴푸 '쿤달'이 고비용 마케팅 없이도 단기간에 국민브랜드로 눈부시게 성장할 수 있었던 비결.
카페24가 더스킨팩토리 최예나님께 직접 듣고 왔습니다.

‘쿤달’은 고객의 ‘입소문’만으로 브랜드 런칭 4년 만에 누적 판매 6,000만 개 돌파한 No.1 뷰티케어 브랜드입니다. 유통마진 및 마케팅 비용을 줄여 고품질 향료와 전문 조향사의 연구에 집중하고 제품 출시 후에는 고객의 피드백을 바탕으로 지속적인 개선과 품질 차별화에 몰두했습니다.
그 결과 높은 평점과 재구매율, 그에 따른 잠재고객 확보가 판매 증가의 선순환으로 이어졌죠. 이제 ‘쿤달’은 샴푸 및 트리트먼트를 넘어 보디워시, 디퓨저, 화장품, 손세정제와 치약, 섬유유연제 등 일상용품 23개 카테고리 170여개 제품을 커버하며 내수 뿐 아니라 미국, 일본, 동남아에 수출하는 K뷰티케어 열풍의 주역이자 토탈 라이프케어 브랜드로 성장하고 있습니다.

D2C 운영의 핵심은 다양한 프로모션, 효율적인 CRM 마케팅을 통해 신규 고객을 유치하고 이들을 고정 고객으로 확보해 나가는 부분일텐데요. 카페24는 다양한 무료 기능과 서비스, 단순 디자인 수정부터 대형 이벤트 진행 시 모니터링 서비스까지 쇼핑몰 시작과 운영, 고객 관리의 여러 측면에서 타 솔루션 대비 단연 월등한 기능을 제공하고 있어서 조금의 고민도 없이 카페24를 선택했어요.

‘접속통계’ 를 가장 잘 활용하고 있어요. 최소의 비용으로 최대의 효과를 내기 위해서는 어떤 소비자들이 주로 구매하는지, 어떤 경로로 유입되는지 등 다양한 통계자료가 필수적인데 접속 통계 자료를 바탕으로 자사몰 행사 진행시 구매자의 연령층, 판매율 상위 품목, 가장 오래 체류하는 페이지 등을 파악한 후 그에 맞는 상품군을 설정하고 콘텐츠를 제작하고 있어요. 매출을 극대화할 수 있는 전략 수립에 있어서 컨설팅이 부럽지 않은 기능인데 무료 제공인 점도 너무 만족스럽습니다.

지난 8월 ‘네고왕 시즌3’를 진행했는데 카페24에서 광고 모니터링, DB 서버 관리 등 많은 부분을 지원 받았어요. 대형 행사인 만큼 사전 준비 사항이 많았는데 카페24에서 꼼꼼하게 진행 상황을 더블 체크해 주고 서버 과부하가 발생하지 않도록 실시간 모니터링 작업을 진행해 줘 폭주하는 트래픽에도 불구하고 행사를 무사히 성공적으로 마무리할 수 있었죠.
이런 점이 카페24가 가진 가장 큰 장점이며, 단순히 쇼핑몰 운영을 지원해 주는 솔루션이 아닌, 전반적인 부분에서 쇼핑몰이 성장할 수 있도록 버팀목이 되어주는 맞춤형 파트너십으로 양사가 함께 성장하고 있다는 느낌이 들었어요.
평소에도 1:1 문의를 통해 기능 개선 요청을 했을 때, 발빠르게 개발에 반영 해주는 모습에 ‘카페24’를 선택한 것을 고객사이자 파트너사로서 항상 만족스럽게 생각하고 있어요.

단순 판매가 아닌 독자적인 브랜딩이 가능하다는 점이 카페24의 가장 큰 강점이죠. 자사몰 웹과 앱은 고객에게 브랜드의 첫인상을 심어주는 중요한 공간인데 카페24는 브랜드가 지향하는 컨셉과 디자인, 차별화 된 고객경험 설계에 기반한 UI,UX를 구현하는 DIY가 가능하니까요. 실제로 지난 4월 쿤달 자사몰은 고객 편의를 강화하는 리뉴얼을 진행했는데요, 그 과정이 빠르고 쉽고 간편할 수 있었던 이유는 처음부터 끝까지 카페24였다고 생각합니다. 시작부터 운영, 유지 및 보수에 있어서 쉽고 간편하고 유니크한 나만의 브랜딩이 가능하다는 것 , 카페24를 선택해야 하는 강력한 이유로 추천드리고 싶습니다.