MZ 세대를 중심으로 반려동물을 가족처럼 여기는 사람들이 점차 늘면서 반려동물 연관 산업 규모가 올해 3조 7694억 원, 2027년에는 약 6조 원까지 커질 거라는 전망을 한국농촌경제연구원에서 발표했는데요.

심지어 반려동물 관련 소비를 의미하는 ‘팻코노미’ 라는 신조어까지 나왔죠. 반려동물 소비와 관심이 점차 커져가는 이 시점! 고양이 용품 쇼핑몰에서 반려동물 관련 유통사업까지 사업을 성공적으로 확장하고 있는 마마캣의 반려동물 쇼핑몰 성공 인터뷰를 준비했습니다.

마마캣은 고양이 용품만을 전문적으로 판매하는 고양이 용품 쇼핑몰 입니다. 마마캣은 2013년에 창업을 이후 2017년까지는 국내 수입사들을 통하여 공급받아 유통하였습니다.

공급받은 상품을 판매하다 보면 동일한 상품이라 어쩔 수 없이 가격경쟁을 하게 되는데 저희는 가격경쟁보다는 상품을 큐레이션 하여 고객님들에게 추천해 주었고 그 과정에서 남들보다 빠르게 SNS 광고를 시작하였습니다.

2018년부터는 직접 수입을 하여 판매마진을 개선하였고 개선이 된 1년 만에 저희는 PB 상품을 출시하기 시작하였습니다. 대표적인 상품으로는 고양이모래인 마마샌드가 있고 그 이후 마마캣 펫테이블, 워터리플랜, 념념그읏, 엘즈레시피 등 브랜드를 만들면서 PB 상품을 늘려나갔습니다. 지금은 “always 갓성비” 라는 슬로건처럼 저희 브랜드 제품을 구매한 고객님들은 “가성비가 좋다”라고 많이 칭찬을 해주고 계세요.

반려동물 관련 유통사업의 꽃은 사료입니다.
가장 매출이 크고 지속적인 구매가 나기 때문인데요. 2019년 말부터 준비한 “시그니처 서퍼”라는 고양이 사료를 만들고 있는데 2021년 11월인 현재는 최종 제작단계에 있습니다. 해당 상품은 국내가 아닌 캐나다에서 생산하여 한국으로 들여오는 사료로 국내 반려동물 쇼핑몰 중에서는 처음으로 사료 브랜드를 출시하는 쇼핑몰로 거듭날 계획입니다.

공익근무를 마치고 복학까지 시간이 많이 남게 되어 아르바이트를 하게 되었습니다.
당시 광고대행사에서 알바를 하면서 박종윤 선생님의 초청 강의를 우연히 듣게 되었어요. 약 2시간 정도 강의를 들었는데 원론적인 온라인 쇼핑몰에서 늘 나오는 상품, 모객, 접객, 관리 이 4가지 주제에 대한 내용이었는데 이 강의가 제 인생의 터닝 포인트였고 이때 만나 뵈었던 선생님을 아직까지 선생님으로 모시고 있답니다.

그 강의가 끝나고 바로 퇴사 의지를 회사에 말씀드렸어요. 당시 제가 속한 팀의 팀장님, 사수 분들 모두 당황하시긴 했지만 실행력을 믿고 많은 응원을 받으면서 창업의 길로 들어서게 되었습니다. 창업 아이템은 드론, 프라모델, RC 등의 키덜트 상품과 캠핑 용품, 고양이 용품 이 3가지를 고민하다가 고양이🐱 용품을 선택하게 되었습니다.

솔직히 창업을 할 때 유지 비용이 가장 저렴해서 선택하게 되었어요.
2013년으로 거슬러 올라가면 그때는 지금보다 열악한 환경이었습니다. 제가 직접 유지 보수를 해야 하는 것들도 있었는데 시간이 지나면서 카페24도 꾸준히 개선되고 많은 신규 기능들이 출시되었습니다. 요즘 고민이 있다면 카페24의 좋은 기능들을 제가 다 활용하지 못하고 있다는 점이에요😌!

동종업계 사람들은 저희를 정말 신기하게 생각해요. 그도 그럴 것이 저희는 오픈마켓 운영 없이 오로지 카페24 자사몰에서만 100%의 매출을 내고 있습니다.

앞에서도 설명드렸지만 저는 가격 경쟁보다 “기왕이면 마마캣에서” 이 문구를 늘 생각하면서 가지를 뻗어가고 있어요. ‘우리 고객님들이 이렇게 생각해 주면 얼마나 좋을까?’, ‘그럼 어떻게 해야 할까?’ 이런 다양한 고민을 끊임없이 하고 ‘고객님들은 우리의 존재를 항상 잊어버린다.’를 염두에 두면서 기왕이면 마마캣에서 구매하실 수 있도록 운영하고 있습니다.
그래서 고객님들이 우리 존재를 궁금해할 수 있도록 만들고 더 나아가 고객이 먼저 새로운 것이 없냐고 물어볼 수 있도록 끊임없이 노력하고 있는 중이고요.

개인적으로 제 카카오톡으로 매일 고객님들에게 랜덤으로 말을 걸어서 대표라는 것을 알려드리고 회사에 대한 이야기를 하면서 고객님들에게 영감을 얻습니다.
다소 엉뚱해 보일 수 있지만 이 과정을 통해 고객님들과 함께 만든 상품이 ‘마마샌드’라는 고양이 모래입니다. 이 모래는 출시 이전부터 많은 고객들과 이야기를 하다 보니 고객들은 “내가 저 사람과 이야기 한 모래가 실제로 나오는구나” 하면서 출시를 기다려주신 분들이 많았습니다. 이런 과정이 있었기 때문에 마케팅 비용 0원으로 초도 물량 20t을 3시간 만에 완판할 수 있었고 현재까지도 상품 하나로 월 1억 정도의 매출 유지하고 있습니다.

추가로 소문을 듣고 마마샌드를 구매하러 온 고객님들이 사료뿐 아니라 간식까지 구매하면서 매출이 점차 상승하고 있으며 자사몰이기 때문에 충성고객 확보와 브랜딩을 하기에 훨씬 더 유리하고 수수료에 대한 장점까지 일석삼조의 혜택을 누리고 있습니다.

1인 기업의 최대의 장점은 오너가 결정을 하면 바로 그 일을 추진할 수 있는 실행 속도에 있습니다. 저는 이 부분을 가장 잘 활용하여 경쟁사가 1년에 걸려서 할 일들을 오로지 혼자 3~4개월로 단축하여 이뤄낸다는 것을 목표로 2년 동안 쉼 없이 달렸습니다. 정말 창업 2년 차까지 하루에 2시간 이상 잠도 못하고 울면서 일하는 날도 엄청 많았는데요. 창업은 나를 더 이상 혼낼 수 있는 사람이 없지만 일을 미루다 보면 결과물이 좋지 않거나 모든 업무들이 지체되는 상황까지 이르게 될 수도 있습니다.

그만큼의 힘든 시간과 노력이 있었기에 지금의 마마캣이 존재한다고 생각하고 있으며 지금보다 훨씬 적인 지식이었지만 눈을 뜨고 있는 시간은 항상 ‘고객이 무엇을 원할까’만 생각하고, 생각한 것을 실행에 옮기는 사이클을 반복했습니다.
추측으로 경영하는 것이 아닌 오로지 쇼핑몰에 남겨진 고객님들의 흔적을 따라 고객들의 소리를 들었고 소통했습니다. 더 많고 다양한 방법이 있겠지만 ‘고객과의 소통’을 놓치지 않고 꼭 가져가셨으면 좋겠습니다.

저희는 2가지 기능을 추천드리고 싶습니다.

마마캣은 판매채널이 카페24 자사몰밖에 없어 카페24에서 기본으로 제공하는 재고 관리 기능을 잘 활용하고 있습니다. 제조사 정보 등을 저희가 쓰는 내부 검색어로 사용하고 있고, 자체 상품 코드는 상품의 위치를 알려주는 방법과 주문서가 출력되는 순서를 조정할 수 있어 피킹 직원의 이동 동선까지 효율적으로 관리하고 있습니다. 이런 부분은 카페24 내부 직원 및 물류 프로그램 직원분들까지 놀라워할 정도로 체계적으로 관리되고 있으며 현재 약 5,000가지의 품목을 판매하는 쇼핑몰임에도 불구하고 별도의 바코드 검수 작업 없이 오배송률은 0.03%로 거의 0%를 자랑하고 있습니다. 또한 재고 총액은 카페24에서 엑셀 다운로드로 즉시 확인이 가능한 수준입니다.

카페24 외부 어플리케이션을 저희도 사용해 보았지만 이럴 경우 자동 로그인이 수시로 풀리기 때문에 꼭 카페24에서 제공하는 스마트 앱을 사용하는 것을 추천드립니다.

그리고 카페24 쇼핑 큐레이션 기능을 재미있게 잘 사용하고 있습니다.
재고 관리는 마마캣 내부 직원이 상품을 잘 찾고 관리할 수 있게 도와준다면 쇼핑 큐레이션은 고객님들이 마마캣에서 원하는 상품을 찾고 구매할 수 있도록 도와주어 상품 구매까지 연결되는 효과까지 누릴 수 있습니다.

카페24는 부부 같은 파트너다!
저와 카페24가 결혼을 하여 마마캣이라는 자식을 낳았고 가장 값진 것이 자식 농사라고 생각하는데요. 지금까지 8년간 제가 성장한 것 같이 카페24도 많은 개선을 통해 다양한 기능을 제공하면서 당연히 마마캣에도 긍정적인 영향을 주고 있습니다.

그리고 가장 큰 쇼핑몰 솔루션을 사용하는 것이 마음이 가장 편하더라고요 😊